很多次到男科医疗机构就诊的人,本来就带着强烈的紧张和尴尬情绪,走进医院后看着错综复杂的走廊和房间,找不到对应的诊室,站在原地徘徊半天不敢问路,尴尬的情绪会被无限放大,后甚至直接转身离开。为了消解首次到院患者的陌生感,珠海九龙医院对院内所有的标识系统做了全面的优化升级,做到清晰明了,哪怕是次来的人,也能轻松找到自己要去的地方,完全不会迷路。
从医院大门进来开始,每一个关键的岔路口都设置了醒目的导向标识,上面用大号字体标注了各个区域的方向和距离,箭头指向清晰,不用凑近了眯着眼睛看也能一眼识别。不同的功能区域用不同的柔和颜色做了区分,比如挂号区是浅蓝色导向,诊疗区是浅绿色导向,检查区是浅橙色导向,哪怕是不认字的老人,也能顺着颜色的指引找到对应的区域。

每一个房间的门牌都做了放大处理,清晰标注了房间的功能,不会出现模糊的编号标识,不用对着地图猜半天这个房间是做什么的。就连卫生间、饮水处、休息区这类配套设施,也在沿途设置了足够多的提示标识,不用到处找路人询问。不少次来的患者都表示,本来做好了迷路后要反复问路的准备,结果顺着标识走,全程没走一步冤枉路,很快就找到了自己要去的诊室,原本的紧张感一下子消了大半。
院内标识看起来是无关紧要的小细节,却直接决定了首次到院患者的体验。不用在陌生的环境里手足无措地摸索,不用因为找不到路反复开口询问陌生人,顺着清晰的指引就能顺畅走完整个流程,这份藏在细节里的贴心,让每一个次来的人都能感受到被照顾的暖意。
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